Quand quelqu'un cherche « garage Orléans », « cuisiniste Saran » ou « agence de communication Orléans », la première chose qu'il voit n'est pas un site : c'est la carte, avec trois établissements dessous. Cette carte, c'est Google qui la remplit à partir des fiches d'établissement.
Nous gérons plusieurs dizaines de fiches pour des commerces, des garages, des centres de vitrage et des artisans, à Orléans et ailleurs. Voici les douze réglages que nous vérifions en premier, dans l'ordre où ils pèsent.
01La catégorie principale, la bonne
C'est le réglage qui compte le plus et le plus souvent négligé. Google classe d'abord par catégorie : un garage enregistré en « Magasin » ne sortira pas sur « garage ». Choisissez la catégorie la plus précise qui décrit votre activité principale, puis ajoutez jusqu'à neuf catégories secondaires pour les activités réelles (pas pour « ratisser large »).
02Des services rattachés à chaque catégorie
Chaque catégorie peut recevoir une liste de services avec une description courte. C'est ce que Google lit pour faire le lien entre « remplacement pare-brise » et votre fiche. Une fiche avec cinq catégories et des services uniquement sous la première laisse quatre portes fermées.
03Le nom, sans mots-clés ajoutés
Le nom de la fiche doit être le nom réel de l'enseigne. « Boucherie Martin — meilleure boucherie Orléans » est contraire aux règles de Google et peut faire suspendre la fiche. Le nom propre, rien d'autre ; les mots-clés vont dans la description et les services.
04Une adresse et un téléphone identiques partout
Google compare votre fiche avec votre site, les annuaires (Pages Jaunes, Mappy, annuaires professionnels) et les réseaux sociaux. Un numéro différent sur le site et sur la fiche, une abréviation d'adresse qui change d'un endroit à l'autre : autant de petits doutes qui font baisser la confiance. Copiez la même ligne partout, à la virgule près.
05Les zones desservies, si vous vous déplacez
Un artisan, un photographe ou une agence qui intervient chez le client doit renseigner les zones desservies : Orléans, Olivet, Saran, Fleury-les-Aubrais, Saint-Jean-de-Braye, et jusqu'où vous allez vraiment. Sans cette liste, Google ne vous montre qu'autour de votre adresse.
06Des horaires vrais, y compris les exceptions
Une fiche « ouverte » un dimanche alors que le rideau est baissé produit un client mécontent et parfois un avis à une étoile. Renseignez les horaires réels, ajoutez les jours fériés et les fermetures exceptionnelles dès que vous les connaissez. Google le rappelle avant chaque jour férié, autant en profiter.
Une fiche complète et vivante apparaît sur la carte. Une fiche laissée telle quelle depuis sa création se fait doubler par le voisin qui a pris vingt minutes pour la régler.
07Une description qui répond à « pour qui, quoi, où »
750 caractères maximum. Les deux premières lignes s'affichent sans cliquer : dites d'abord ce que vous faites, pour quels clients, et où. Ensuite seulement le reste. Pas de promotion ni de lien (Google les refuse), pas de majuscules partout.
08Des photos récentes, et une photo de l'intérieur
Les fiches avec des photos récentes reçoivent plus de demandes d'itinéraire et de clics, c'est ce que Google met en avant dans ses propres recommandations. Le minimum : logo, photo de couverture, devanture, intérieur, équipe, et une photo par prestation phare. Une nouvelle photo par mois suffit à garder la fiche « vivante ». Nos shootings photo et vidéo à Orléans servent d'abord à ça.
09Un post par semaine
Les posts Google (actualité, offre, événement) apparaissent sur la fiche et signalent que l'établissement est actif. Un post court par semaine, avec une photo et un appel à l'action, est largement suffisant ; ils peuvent être programmés à l'avance. Un post par trimestre ne sert à rien.
10Des avis réguliers, avec une réponse à chacun
Ce n'est pas le nombre total d'avis qui compte le plus, c'est le rythme : trois avis par mois pendant un an valent mieux que trente d'un coup puis plus rien. Demandez l'avis juste après la prestation, avec le lien direct (le Gestionnaire de fiches le fournit). Et répondez à tous les avis, y compris les cinq étoiles : une réponse courte et personnalisée, au nom de l'établissement, jamais un texte copié-collé.
11Les questions-réponses, remplies par vous
Sur la fiche, n'importe qui peut poser une question, et n'importe qui peut y répondre, y compris un inconnu qui se trompe. Prenez les devants : posez vous-même les cinq questions que vos clients vous posent au téléphone (délais, devis, zone, parking, paiement) et répondez-y depuis le compte de l'établissement.
12Les attributs, cochés en connaissance de cause
Accessibilité, parking, langues parlées, paiement sans contact, rendez-vous en ligne : ces attributs sont affichés en filtres dans Google Maps. Nous voyons régulièrement des fiches où une langue est marquée « non parlée » alors que personne n'a rien coché volontairement. Un tour dans l'onglet « Plus » du Gestionnaire suffit pour vérifier.
Ce que ça change, concrètement
Une fiche réglée sur ces douze points ne garantit pas la première place : la concurrence, la distance et l'ancienneté jouent aussi. Mais c'est le socle sans lequel le reste (site, publicité, réseaux sociaux) porte moins. Sur le tableau de bord de la fiche, on mesure le résultat avec trois chiffres : appels, demandes d'itinéraire et clics vers le site. Ce sont eux que nous suivons chaque mois pour nos clients, et c'est ce que nous regardons d'abord dans notre accompagnement en référencement local à Orléans. Et si votre site, lui, est en ligne sans jamais apparaître, nous avons détaillé les six points à vérifier dans notre article sur l'audit SEO d'un site invisible.
À vérifier ce soir, en dix minutes
- La catégorie principale correspond exactement à votre métier.
- Chaque catégorie secondaire a ses propres services renseignés.
- Le nom, l'adresse et le téléphone sont identiques sur la fiche, le site et les annuaires.
- Les zones desservies sont remplies si vous vous déplacez.
- Une photo a été ajoutée il y a moins d'un mois.
- Le dernier avis a reçu une réponse.